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公司开展“5A海星文明示范岗”考核评定工作


发布日期:2018-01-22 浏览次数: 字体:[ ]

 1月18日,旅客服务部前往停车场经营分公司,对“5A海星文明示范岗”进行考核评定。

    根据《服务品牌建设“精塑年”主题活动方案》文件精神,2017年公司推出停车场 “5A海星文明示范岗”试点,此次示范岗认定,是对创建工作的一次全面检查验收。旅客服务部首先实地查看了收费窗口服务情况,对一线职工的仪容仪表和服务状态进行细致测评,并听取了停车场创建工作汇报,进行系统地了解评估,最后还翻阅相关创建台账,检查工作是否有详细记录并形成闭环。

    “5A海星文明示范岗”在一年多的时间内,以公司“巩固、深化、突破”为工作方针,创建已经初具规模,不仅巩固夯实了服务硬件配套设施,粉刷装饰收费亭,安装ETC,成为浙江省社会停车场首家拓展ETC业务试点,更深化增强服务软实力,全面推广岗亭挂牌、肩挂绶带上岗,采用“面对面”服务法,提升服务整体品质,也开展了载体丰富的特色活动,使得司乘旅客满意度显著提高。另外,还创新突破推出了“点亮文明之星”的活动,从各个角度激发一线职工的积极性,调动他们的活力,进一步增强了综合素养和专业技能,为创建活动推进注入源源不断的强劲动力。





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